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服务支持
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名称:深圳市利普诺科技有限公司

电话:0755-89252558/89252448

地址:深圳龙华大浪龙股工业区


服务流程
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为了保障客户设备稳定高效的运行,利普诺科技向客户提供6*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务等。

1、5*8小时电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线利普诺科技咨询。

2)我公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。

3)电话技术支持服务提供每周6天、每天8小时服务方式。

2、7*24小时客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向深圳市利普诺科技有限公司提出服务请求。

2)我公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。

3)电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

3、现场抢修服务

1)如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场抢修时,我公司客服中心按照用户提供的故障情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。

2)根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。(注:设有办事处的区域,及市内)


配件服务


1只要中间商有最基本的技术力量,能在第一时间赶到现场,正确的描述出故障的原因需要发备用件的,保修期内,往返运费由我公司支付。


2.对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装,邮寄或快递送到利普诺科技,修好后,邮寄或快递方式返回给用户。对于维修配件,其保修期为3个月,若维修周期较长的,可根据实际情况提供代用配件

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